邮政局创建省级文明单位工作总结

县邮政局创建省级文明单位工作总结

肥东县邮政局现有职工222人，其中A、B类员工71人，C类员工151人。其中党员60人，大学本科31人，大专127人。内设综合办公室、市场部、财务部三个职能部室，邮务中心、金融业务中心和大客户中心三个业务部门，投递和封发两个班组，9个邮政储蓄二类网点，11个邮政代理网点，7个纯邮政网点，共有投递段道62条，日投递里程2196公里，担负着全县18个乡镇、一个省级开发区、1个合肥循环经济示范园和1个省级商贸物流开发区的的邮政通信工作。2012年全局实现业务收入3639.28万元，同比增长17.72%。其中代理金融业务收入完成2639.71万元，同比增长17.72%；邮务类业务收入完成867.19万元，同比增长21.52%；代理速递收入完成111.87万元，同比增长16.8%。

现将我局2011-2013年创建省级文明单位的主要工作汇报如下：

一、加强组织领导，健全创建工作保证体系。

在工作落实上，我们一是成立了省级文明单位建设领导小组及办公室，明确工作职能和工作分工。二是加强了创建工作的管理。制定省级文明单位建设规划，明确创建对象、创建内容、创建标准及考核办法。三是强化领导责任，落实创建任务。在创建文明行业过程中，每年都以落实岗位目标责任书的形式下达各个层面的创建任务，建立各级领导“一把手”负责，综合管理部门具体落实，党团工青妇齐抓共管的工作落实体系。四是落实社会监督。在文明单位创建工作中，坚持把强化社会监督作为衡量和深化创建工作的有效手段，营业厅全部实行持证上岗，使用文明用语，推行“微笑服务”服务，实行首问负责制和红黄牌警告制度。所有服务措施面向社会公开承诺，设立举报箱，公开举报电话。近年在文明服务中没有发生被新闻媒体曝光和上级领导批评的事件。

二、围绕企业中心工作，开展文明创建活动。

我局抓文明单位建设坚持“两手抓、两手硬”，精神文明创建和业务经营发展齐头并进。几年来，我局在完成市局下达的各项年度业务收入指标的同时，积极做好城乡邮政基础设施建设和普遍服务工作，采取各种措施积极服务中小企业和农村，为肥东县的经济社会发展做出了应有的贡献。

在内部管理方面：我们组织人员参加了“全省邮政邮储营业员业务技能比赛”、“安徽省运维知识与技能大赛”，我局选手取得较好成绩，不断提高职工的业务技术素质，为我局职工的职业技能鉴定工作奠定了扎实的基础；坚持开展合理化建议征集活动，本年征集合理化建议20多条，其中付诸实施的有3条，并推荐参评上级部门组织的优秀合理化建议1条，有效促进了我局各项管理制度的优化完善和业务流程改造；认真学习和贯彻新邮政法，严格执行邮政法规及相关标准，坚持实行政务公开制度。

在邮政服务方面：1、优化县域网点布局，我局将青春邮政所搬迁至县政府旁，并实施了网点整体改造工程，安装ATM机，满足了附近居民的金融需求；2、渠道整合工作，将遍布城乡的邮政三农服务站、便民服务站、村级助农取款点等加盟渠道共137处进行整合，将邮政加盟渠道建设成为农村地区业务种类丰富、功能完善的综合性便民服务平台，现已梳理出“三站合一”站点12处，下一步，将落实渠道整合工作。3、肥东县补建空白乡镇邮政局所四处，切实履行邮政普遍服务，为附近居民提供用邮便利。4、建立窗口首问责任制、行风监督员制度和投诉处理相关机制，投诉处理率达100%。5、广泛开展邮政基层党组织及党员个人公开承诺活动，累计收到长远承诺19条、年度承诺17条，即时承诺34条。 

三、立足企业实际，提高职工队伍素质。

在开展省级文明单位建设的过程中，我局奉行以人为本的原则，加强队伍素质建设，努力培养造就一支能适应当前邮政发展、建设、改革需要的员工队伍。一是在各级领导干部中坚持中心组学习制度，深入学习贯彻科学发展观，重点解决党员领导干部在党性党风方面存在的突出问题，切实提高企业领导干部思想政治素质；二是在干部队伍中深入开展爱岗敬业和廉政教育，并结合文明创建工作制定完善各项管理制度，塑造“增强实力，服务大局，以人为本，成就客户”的企业价值观；三是深入开展法制宣传教育、职业技能教育和商务礼仪培训等，制订员工教育管理办法，通过各种形式，增强员工的职业道德观念和职业技能，鼓励支持职工通过自学提高学历和业务素质。

四、精心设计载体，开展文明创建。

创建和保持省级文明单位是一个内容涵盖两个文明建设各个方面的系统工程，必须通过好的形式、好的载体来反映、来体现，渗透在工作各个方面、体现在具体工作上，才能收到实实在在的效果。1、近两年的“七一”活动，分别组织全局党员参观渡江战役纪念馆、青龙纪念馆，进行爱国主义教育，加强思想建设，缅怀老一辈革命家的光辉业绩，庆祝中国共产党成立。2、组织70名离退休职工参加“职工关爱”体检活动，让曾经为企业发展贡献力量的离退休职工共享企业发展成果，感受企业温暖。3、与肥东共青团委员会和肥东县教育局合作，成功举办第八届全国少年儿童书信文化活动，以“红领巾心向党”为主题，鼓励广大青少年通过写作抒发对党和祖国的热爱，讴歌美好生活，增强广大青少年的光荣感和归属感。4、帮扶困难职工，贫困学生，并对结对共建的困难村进行发展指导和经济援助。5、召开四届五次职工代表大会，表彰先进；组织劳务派遣工加入工会组织，保障职工合法权益，加强员工归属感，增强企业集体凝聚力。6、组织职工参加“同心协力，奋勇拼搏”的钓鱼比赛，激发了邮政员工团结拼搏，积极向上、锐意进取、互帮互助的精神风貌；7、积极参加“肥东志愿服务党团员带头先行”活动、全局招募志愿者20名；积极组织员工参加县直机关运动会；在“用户至上、员工至亲”企业行为规范指导下，推行微笑服务，在窗口单位开展“每日之星”、“每周之星”、“每月之星”评比活动，加强窗口行业服务建设，为全国文明县城-肥东增光添彩！

另外，我局结合行业特点，不断探索两个文明建设有机结合、互相促进的新方法、新路子，积极寻找两手抓的结合点。如注重安全工作，加强干部的教育和管理，确保干部职工无违法违纪或治安、刑事案件发生；干部职工严格遵守计划生育国策、无早婚、非婚、超计划生育情况发生，单位卫生工作纳入目标考核；开展领导与一般干部、干部与职工之间的经常性谈心交心活动等，使单位文明气氛浓厚，集体凝聚力进一步得到增强。

五、不断加强管理，完善创建工作的运行机制。

文明单位创建工作的实践使我们深深认识到，不断强化管理，完善省级文明单位创建工作并保持市级文明单位建设的运行机制是一项基础性工作。只有建立科学规范的运行机制，才能保证创建工作质量，才能收到应有的效果。在完善文明创建运行机制方面，我们通过建立职责明确的领导责任机制、完善目标机制、完善考核机制，建立健全行之有效的运行机制，基本做到目标任务明确、管理有章可循、检查评比有据，为创建文明行业注入了持久的动力。

    通过文明单位创建活动的开展，有力促进了我局各项业务的开展，对外服务工作赢得了社会的广泛赞誉，服务质量、服务水平、服务手段、服务环境都有了明显提高和改善，充分体现了文明创建工作的重要性。我们将以创建省第十届文明单位为契机，百尺竿头，更进一步，大力推进文明创建工作向纵深发展，确保文明创建工作的落实和创建成果的巩固。

    鉴于在文明创建工作中的突出成绩，我局连获合肥市第十一届、十二届“文明单位”；现特申报安徽省第十届省级文明单位。