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物业管理人员培训方案多篇

时间:2025-02-01 08:53:55
物业管理人员培训方案多篇

【导读】物业管理人员培训方案多篇为网友投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

学习物业管理心得体会 篇一

物业公司于5月15日组织相关管理人员到xx参观学习,本人有幸作为学习的一分子。通过参观和经验介绍交流等活动,感触颇深。xx花园项目作为xx物业在xx的首个项目,已有几年了,这期间经常听领导同事们说起xx,都说管理的非常好,使我对他充满想象,一直希望有机会去更直观的学习和了解。今天公司正好组织这项活动,到x的第一感觉就非常好,员工们饱满的精神面貌和积极向上的工作态度,给人感觉是长久培养和养成的不是因为来人参观学习而在做工作。有了这样的想法,在接下来的参观过程中就让我用心去看、去记录,并且通过上午的经验介绍会和下午的交流会,我总结了以下几点:

第一,用心做好每件事。事无巨细是物业管理行业最好的写照,有时业主的一些小事,可能放到社会或企业中,可能是微不足道的,但对于业主来说那就是大事,是直接影响到他生活的事情,这就要求物业人要认真对待每件小事、每位业主,用心做好服务。经验介绍会上,原项目经理刘红军讲了一件原则性的事:业主家里需要物业帮助的,主任都要亲自上门,协助解决好,让业主满意,积少成多,久而久之就让每位业主都满意了,当然也包括开发商。令业主满意也是收费的保障,也是公司的利益所在。

第二,公司制度与实际工作相结合,充分利用各种表格,使管理工作落到实处。这次到x花园看到和听到的是:公司的各项制度与x的实际情况相结合,二者能够很好的衔接。充分体现制度的重要性和实际工作开展中的管理运用。比如刘经理提到,装修管理规定,他不是把文本的内容全部照搬,而是采用了好的保留,增加或减少相关条款,既能让业主遵守也符合x的实际,就比较受欢迎。另外一点我感觉比较好的就是充分利用表格管理,督促和规范员工的工作。现在物业公司的各种表格应该说非常健全,但在各服务中心实际使用过程中,所起到的作用却各不相同。不夸张的说,有些甚至成为负担。为了月检、周检等检查搞突击或走过场。但在xx不是这样,所有表格的存在都显的那么合理和必要,它有些作用可以说替代了人对人的直接管理,在这方面值得我们好好学习和思考。

第三,小区的公告栏内容健全,贴近居民贴近实际,实用、更新及时。进入x花园的大门时,首先映入眼帘的是马路两旁的公告栏,里面是装修规定、业主合约、各种倡议书等等。内容非常全面,能够充分体现了x服务中心处处为小区建设着想,也处处为业主服务着想。另外就是对一些时效性的通知提示、倡议等更换及时。比如我们参观那天离四川地震刚刚两天时间。他们爱心捐款救灾的倡议已经发出而且也已经有业主的积极响应,充分体现了管理人员在用心做事。

第四,想业主所想,真心为业主服务。今天到x第一印象就是员工的精神面貌都非常的饱满,第二点印象深刻的就是,保安值班室有一对木质的红喜字,当时就想这个做法非常好,如果小区业主有结婚的,我们在大门口挂上一对喜字,既能防止业主乱张贴影响小区环境,又能体现我们对业主的祝福,我们不可能为每位业主都送上贺礼,但一对红双喜代表了我们的心意。后来听刘经理介绍,这对喜字是在我们物业的提议下开发商制作的。你看这又节约了费用,真是一举两得,通过这件事情的另一个感受就是自己要用心才行,如果自己想都想不到,即使开发商想帮也不一定能帮的上。

第五,岗位联动,共担责任。x花园的保洁、保安、维修等人员相互联动,相互支援做的非常好,通过这样的管理模式,既培养大家团结一致的心态,更增加员工第一责任人的意识,每名员工都明白不管哪个班组的责任都是服务中心的责任,我们都有义务来承担。

以上五点是我这次到xx参观学习的体会,我们服务中心也要在下一步的工作中去学习和改进,当然可能不会照搬也可能不会立竿见影,需要我们充分理解并结合我们项目的实际情况去改进。但有一点是现在就要学习和去做的,那就是用心做好每件事。

物业管理员辞职报告 篇二

某某物业红丰家园管理处:

李云舟者,蜀中高隐,川北野儒也!浪迹江南,栖滞湖州。虽有经天纬地之才。而奈时遇不济,命运多舛,冯唐亦老,李广难封,屈贾谊于长沙,窜梁鸿于海曲;心比天高,身为!自是口吐珠玑,腹罗锦绣,虽无徐儒来下陈蕃之榻,却有文光可射斗牛之虚也!文采风流已临精神世界之绝顶层巅;会当临绝顶,一览众山小,古今才大难为用。文章憎命达,魑魅喜人过。

吾如屈子之忧时伤世,离骚九歌,离风飘零!世人瞽瞽盲盲,徒留汩罗之憾也;更加深陈老杜,胸怀尧天舜日之志,指奸斥倭,与世不偕,直落得身世浮沉,屑小共怒。可堪千古一慨! 吾之品格精神,如临风之玉树,又如当空之明月浩然,怎堪与俗流共舞哉!可叹屈身于湖州某某物业,为一小小秧护员。诚如伏枥之骥,纵有千里之志,而奈缚手缚脚,无所可为,混迹于碌碌无为中矣!鉴于此,特向公司主管大人先生们引咎请辞!

从此踏破樊笼飞彩凤,顿开铁锁走蛟龙。好比那万里白鸥鸥驰,驰骋于浩荡云海之间,谁复可训也!

此致

敬礼

辞职员:

20xx年x月x日

学习物业管理心得体会 篇三

金秋收获的季节,在这令人心旷神怡的时节,《浙江省物业管理条例》颁布并将于2014年10月1日起在全省施行,这让全省人民感到欢欣鼓舞,心潮澎湃。结合本条例的学习,我们上海巨星物业有限公司嘉善分公司在进驻“时博汇——新上海休闲街”两年多时间的物业管理,思绪万千,由感如下:

一、从宏观论之,现代意义的物业管理是随改革开放的不断深化。

市场经济日趋活跃,城市建设事业迅猛发展,房地产开发的兴起和房管体制改革步伐的加快,这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体,寓经营管理于服务之中的服务管理行业,在认清物业管理性质及其重要性后,随之开拓市场,发展内需,便是企业自下而上优劣的关键所在。

我们上海巨星物业有限公司是所属上海静安置业集团(原上海市静安区房地产管理局)物业管理的龙头企业,自1997年成立至今,集物业管理市场化、专业化、社会化的运作经验,公司现有高中级管理人才与一般员工1000余名,具有商务、酒楼,商品房、多高层住宅及别墅小区管理经验及拥有200多万平方米管理面积,其区域辐射于浙江、江苏、山东等地,同时每年通过英国SGS公司的ISO9001国际质量认证管理体系和ISO14001国际环境质量体系的复证,从而确保各委托单位的服务质量,以至在社会上达到品牌效应的声誉,也因此我公司于2014年7月受嘉善中天置业集团的委托介入嘉善时博汇——新上海休闲街的物业管理,这在当时嘉善物业管理市场上是屈指可数的。从两年多的实践认知,物业管理实际上是房地产开发的延续和完善,良好的物业管理服务不仅有利于树立发展商的形象,加快其市场销售的进度,有利于投资者的利益,达到保值增值的目的,特别是时博汇国庆、春节两次盛大的促销,极大地提升了时博 ……此处隐藏5357个字……方面了客户、提升了物业管理水平,还开辟了一些额外的收入渠道。

在学习期间,发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查,先乘电梯到达顶楼,然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼,在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表,供监督巡楼人员的工作情况。x主任介绍说,很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随x主任巡查过程中,x主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题,非常细致,回到管理处后x主任马上就进行了处理,安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会,当天的。班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。而经过了解和实地观察,发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查,其中在楼层的巡视就每天4次,每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查,监控中心的电视监控通过对讲机配合,整个过程很严密高效,所有巡楼人员的动作程序都一样,难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照,事先跟x主任进行了申报和打招呼,等我们仅在xx年申报国优时所做的一些资料,跟x主任了解了些x物业公司的运作情况。x物业公司现在已经承接了5个管理项目,下设5个管理处,公司以管理处为核心,在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做,即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务,只有x主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理,另加x总和x总,公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静,整洁有序,整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高,非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解,比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现,包括具体的作业计划文件也没有看到,只是很多作业层面的表格,原来以为他们是做做样子的,但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用,就非常不理解了,总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程,在了解了x公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于x主任事务实在繁忙,自己又要筹备请假结婚的事情准备交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。x主任给了部分x物业公司在去年申报国优得资料让我浏览,x的资料做的非常详细,公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现,仅基础管理部分的资料就有15本数千页,所有资料排版考究、装订整齐,令人大开眼界。

由于x物业公司的x大市场项目在5月1日开业,筹备工作很紧张,加上管理处也在筹备“五·一”放假的事情,x主任也于4月28日正式请假,为了不影响x的正常工作,我们也不便于过多打扰,请示x总后我们于28日结束了本轮学习,于28日下午返回公司。

这次在xx物业公司的学习中,对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象,尤其是以下几个方面让我很受启发:

一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构,极好地适应了该公司多项目运作要求,实现了人力资源的合理有效利用,使机构精简、人员精干。这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题,但是,通过仔细观察和与x管理层包括和x总的交流沟通,发现x总深谙此道,并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。x总对我说,他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的,这是公司发展的需要,现在和将来也肯定会出现一些问题,但是有问题不要紧,有了问题再改进。x总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法,表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与x管理处x主任及保安组队长的谈话中也感受到x的这个特点:敢于创新和务实。

二是该公司管理方面思路清晰,“有所为有所不为” 。公司以各管理处为核心,几个职能部门分工明确;以管理人员为中心,严格实施层级管理,管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高,甚至是x当地较低水平,但福利方面较完善,各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视,比如工程人员,在待遇和其他方面给以倾斜,但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位,在保安员的待遇方面又按照不同职责区分,像监控中心就采用了公司内保人员,其他则是保安公司人员,待遇等均不高。x总和x的其他管理人员都说,公司不是福利院,对公司没有利益的事情x是肯定不会做的…

三是该公司在管理上注重细节,x总和x其他管理人员都跟我们说过,他们注重于搞“过程精品”,任何事情都需要有规范详实的记录,尤其是工程部x经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的“可溯性”。这些给我留下深刻印象。

学习物业管理心得体会 篇九

将近半年的培训,从“心态”到“沟通”,从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西,但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好,从以上的学习内容中我体会到了这些。

提高执行力就要做到加强学习,更新观念。

日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展,正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明,如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识,树立了新的改革创新发展观念,正确施行了科学的管理手段,就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚实做人,认真做事。

我们常说,诚诚实实做人,认认真真做事。做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是有制度,有措施,也有违章。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。

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