酒店新媒体运营官述职报告

酒店新媒体运营官述职报告 

一、解放店值班

1、零距离了解会员对酒店入住的感受，及入住客人时常出现的问题；

2、在值班工作中，时常鼓励平日接触到的员工；

3、在自身权限范围及能力内，协助前台解决客人的要求；

4、年初在脱离罗盘系统的基础上自主设立了微信、支付宝的线下扫码。

二、罗盘

1、升级了手机微信订房；

2、年底在罗盘系统支持下设立了微信、支付宝的线下扫码；

3、中介协议全部由普通协议移至中介，以解决中介、协议报表的错误；

4、使用按业务来源的相对价格的放盘，解决了会员订房时繁琐的操作，以使会员有更好的订房体验。

5、微信订房、退房时实现了由系统发出到会员微信的消息通知。

三、2017的工作开展

1、2016年的公众平台不尽如人意，由于各店确立对会员微信订房给予了最大的优惠，使得2016年的活动推出大大缩减。因此在2017有针对性的对传统节日推出优惠活动（讨论）；铂金会员抽奖活动恢复；会员各项投票调查（讨论），以增加会员与酒店的互动。

2、年后罗盘小程序上线，跟进落实此事。

3、大拇指评价系统的推出（讨论）。

4、罗盘每次更新后落实更新内容，并告知各店相关人员。